O que está incluso no suporte:

 Ajustes de possíveis Bugs;
Esclarecimento sobre dúvidas técnicas do tema;
Solução de eventuais problemas.
Suporte por 6 meses após a compra

Porém, o nosso suporte não é aplicado em solicitações de:

 Customização de tema;
Adição, retirada ou modificação de funcionalidade ou característica do tema;
Instalação do tema
Lojas que removeram a nossa logotipo do rodapé

Dica para ter seu chamado resolvido mais rápido: Como abrir um chamado?

Envie o máximo de informações que conseguir.
Envie o que você já fez para tentar resolver o problema.
Cite qual dispositivo esta utilizando (Celular ou Desktop), qual navegador, etc.
Se possível envie prints e vídeos do problema.